# Análise Nicho 17 — Monitor Preditivo de Churn & Cockpit de Expansão de Contas (Share of Wallet)

## Veredito

Este é o grupo mais limpo dos quatro: a solução única proposta resolve de fato os três canvases que pertencem ao nicho, porque queda de uso, baixo SOW e falta de recompra são a mesma mecânica vista de ângulos diferentes — detectar desvio do comportamento esperado de uma conta e colocar alguém para agir antes que o dinheiro saia. Um app só, portanto. O grupo é pequeno (5 canvases) e dois deles foram capturados só pela palavra "churn": um é validação de dados cadastrais para crédito rural (nicho 9) e o outro tem "CHURN" no título mas descreve conciliação contábil manual (nicho 8).

## Contagens

| Categoria | Qtd | Índices |
|---|---|---|
| FIT | 3 | [0], [2], [4] |
| ADJACENTE | 0 | — |
| OUTRO_NICHO | 2 | [1] → 9, [3] → 8 |
| RUIDO | 0 | — |
| EXCLUIR | 0 | — |

## Classificação canvas a canvas

- **[0] AI Comunicações e identificação de churn** — FIT. Contas abertas que param de ser movimentadas, sem identificação de padrão nem comunicação no momento de vida certo. É exatamente detecção de queda de uso + playbook de reengajamento.
- **[1] AI Comunicações e identificação de churn (projectId ...c9d5)** — OUTRO_NICHO (9). Mesmo autor e título quase idêntico ao [0], mas a dor descrita é outra: validar dados cadastrais de PF para pré-aprovado de crédito usando variáveis de mercado (preço da soja, clima, preço do animal), detectar inconsistência e possível fraude, eliminando a mesa de qualidade. É análise de risco de crédito — nicho 9. Cuidado no consolidado: não é duplicata do [0], é canvas diferente com título reaproveitado.
- **[2] Aumento do SOW** — FIT. Consumo em 30% do contratado indica desengajamento com a ferramenta, com impacto direto em receita e percepção de valor. A solução imaginada (notificação proativa e insight personalizado para o gestor de frota abastecer nos pontos vantajosos) é o playbook de reengajamento saindo do cockpit.
- **[3] CHURN (Ana Paula)** — OUTRO_NICHO (8). Título é "CHURN" mas a dor é reduzir tempo e erro na conciliação contábil manual. Campos de solução e personas vazios. Vai para conciliação/auditoria.
- **[4] Documentação (Daniela Fagundes)** — FIT. Marketing e comercial não conseguem executar ações de recompra, gerando churn de clientes antigos e queda no faturamento mínimo mensal; querem analisar a base para agir e expandir. Mesmo motor: sinal de risco por conta + recomendação de ação, aqui com histórico de compras como fonte primária em vez de uso de produto.

## App único — `monitor-churn-expansao` — Monitor de Risco de Conta e Expansão (SOW)

**Dor**: contas param de movimentar, consomem uma fração do contratado ou deixam de recomprar, e o time de CS/comercial só descobre quando o cancelamento chega — não existe sinal, nem priorização por valor em risco, nem uma ação pronta para executar.

**Canvases**: [0], [2], [4] · 3 canvases · 3 empresas

**Funcionalidades do MVP**
1. Ingestão diária do uso por conta a partir do banco/API do cliente (transações, volume abastecido, pedidos, logins) somada aos dados contratuais de cada conta.
2. Baseline por conta com ajuste de sazonalidade e detecção de anomalia: queda relevante, inatividade prolongada, mudança de frequência de compra.
3. Score de risco explicável — cada conta mostra os fatores que mais pesaram, não apenas um número.
4. Cálculo de SOW: percentual do contratado efetivamente consumido, com o gap aberto por produto/serviço e o valor em reais associado.
5. Fila priorizada no cockpit de CS/comercial ordenada por valor em risco, com motivo, evidência e dono da conta.
6. Playbook de reengajamento gerado por IA para cada conta: o que dizer, qual oferta faz sentido, por qual canal — sempre com aprovação humana antes de sair.
7. Disparo assistido da comunicação (WhatsApp/e-mail) e leitura do resultado no ciclo seguinte, fechando o laço entre ação e recuperação de uso.
8. Sugestão de cross-sell e expansão a partir do perfil da conta e do histórico de contas semelhantes que já compraram aquele item.

**Fora do MVP**: modelo de machine learning treinado sob medida por cliente (v1 usa baseline estatístico + regras explicáveis, que é o que dá para validar em semanas); orquestração de campanhas de marketing em massa com teste A/B (nicho 20); cobrança, faturamento e negociação de contrato; ser o CRM — o app lê e prioriza, o registro do relacionamento continua onde está.

**Contratos** — emite: `account-health-event` · consome: `customer-360-read`, `order-event`

**Contrato novo proposto** — `account-health-event`: sinal canônico de saúde de conta (conta/cliente, tipo do sinal — risco de churn, gap de SOW, oportunidade de expansão —, severidade, valor em risco ou potencial, fatores que geraram o sinal, janela de observação, ação recomendada). Permite que o cockpit do CS, o time comercial ou uma automação de campanha consumam o sinal sem acoplar ao pipeline de cálculo.

## RESUMO JSON

```json
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    {"id": "monitor-churn-expansao", "nome": "Monitor de Risco de Conta e Expansao (SOW)", "dor": "Contas param de movimentar, consomem fracao do contratado ou deixam de recomprar e o time so descobre no cancelamento; nao ha sinal, priorizacao por valor em risco nem acao pronta para executar", "canvases_indices": [0, 2, 4], "n_canvases": 3, "n_empresas": 3, "funcionalidades_mvp": ["Ingestao diaria de uso por conta (transacoes, volume, pedidos, logins) somada aos dados contratuais", "Baseline por conta com ajuste de sazonalidade e deteccao de queda, inatividade e mudanca de frequencia", "Score de risco explicavel com os fatores que mais pesaram", "Calculo de SOW: % do contratado consumido, gap por produto e valor em reais", "Fila priorizada no cockpit de CS/comercial por valor em risco, com motivo, evidencia e dono da conta", "Playbook de reengajamento gerado por IA por conta (mensagem, oferta, canal) com aprovacao humana", "Disparo assistido da comunicacao (WhatsApp/e-mail) e leitura do resultado no ciclo seguinte", "Sugestao de cross-sell a partir do perfil da conta e de contas semelhantes"], "fora_mvp": ["modelo de ML treinado sob medida por cliente na v1", "orquestracao de campanhas de marketing em massa com teste A/B (nicho 20)", "cobranca, faturamento e negociacao de contrato", "ser o CRM"], "contratos_emite": ["account-health-event"], "contratos_consome": ["customer-360-read", "order-event"]}
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